Conditions Générales de Vente (CGV)
Billetterie en ligne et réservations — Version en vigueur au : juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de billets, réservations de visites, animations, événements culturels et prestations proposées par le Château Laurens via son site internet.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. La validation d'une commande vaut signature électronique et engagement contractuel du client.
2. Identification du vendeur
Château Laurens
Domaine de Belle Isle
Avenue Raymond Pitet
34300 AGDE
Tél. : 09 71 00 53 00
E-mail : info.chateaulaurens@ville-agde.fr
Le Château Laurens est un équipement culturel géré par la Ville d'Agde et la Communauté d'Agglomération Hérault Méditerranée.
3. Prestations proposées
Le site permet notamment l'achat ou la réservation :
- de billets d'entrée ;
- de visites guidées ;
- de visites thématiques ;
- d'animations culturelles ;
- d'événements ponctuels ;
- de prestations spécifiques organisées par le Château Laurens.
Les offres sont valables dans la limite des places disponibles.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les tarifs réduits, gratuités ou avantages particuliers sont accordés sous réserve de la présentation d'un justificatif en cours de validité lors du contrôle d'accès. À défaut, le tarif plein pourra être exigé.
Le Château Laurens se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les billets déjà achetés restent soumis au tarif en vigueur lors de la commande.
5. Commande et paiement
La commande est effectuée directement sur le site internet.
Le paiement est sécurisé et peut être réalisé par les moyens de paiement proposés lors de la commande.
La vente n'est considérée comme définitive qu'après validation du paiement et émission du billet électronique ou de la confirmation de réservation.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.
6. Billets électroniques
Les billets sont transmis par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.
Le visiteur peut présenter son billet :
- sous format numérique sur smartphone ;
- ou imprimé sur papier.
Chaque billet est muni d'un code unique permettant son contrôle à l'entrée du site.
Tout billet reproduit, falsifié, illisible ou déjà utilisé sera refusé.
7. Conditions d'accès et règlement de visite
L'achat d'un billet implique l'acceptation du règlement de visite du Château Laurens.
Les visiteurs doivent respecter les consignes de sécurité, les règles sanitaires en vigueur et les instructions du personnel d'accueil et de surveillance.
Toute personne dont le comportement perturbe la visite, compromet la sécurité des lieux ou ne respecte pas le règlement intérieur pourra se voir refuser l'accès ou être invitée à quitter le site sans remboursement.
8. Retard du visiteur
Pour les visites guidées ou activités à horaire fixe, les visiteurs sont invités à se présenter au minimum 15 minutes avant l'heure indiquée sur leur billet.
En cas de retard, l'accès à la prestation ne peut être garanti.
Aucun remboursement ne pourra être réclamé du fait du retard du visiteur.
9. Annulation – Modification – Remboursement
Annulation du fait du visiteur
Sauf disposition particulière mentionnée lors de la réservation, les billets achetés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Annulation du fait du Château Laurens
Le Château Laurens se réserve le droit d'annuler ou de reporter une visite ou un événement en cas :
- de force majeure ;
- d'intempéries ;
- de problème technique ;
- de raisons de sécurité ;
- d'impossibilité d'accès au monument.
Dans ce cas, le client pourra bénéficier, selon les modalités définies par le Château Laurens :
- d'un report de la prestation ;
- ou d'un remboursement intégral du billet concerné.
10. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
Par conséquent, toute commande validée est ferme et définitive.
11. Responsabilité
Le Château Laurens met tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des visites et manifestations proposées.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :
- d'interruption du service résultant d'un cas de force majeure ;
- de défaillance des réseaux de communication ;
- de perte, vol ou détérioration d'effets personnels des visiteurs ;
- d'informations erronées fournies par l'utilisateur lors de sa réservation.
Les visiteurs demeurent responsables de leurs effets personnels durant leur présence sur le site.
12. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation avec les visiteurs.
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant leurs données personnelles.
Pour toute demande :
Château Laurens
Avenue Raymond Pitet
34300 AGDE
E-mail : info.chateaulaurens@ville-agde.fr
13. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site (textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, charte graphique, documents téléchargeables) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de contestation, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort de Montpellier seront seuls compétents pour connaître du litige.
15. Contact
Pour toute question relative à une réservation ou à une commande :
Château Laurens
Tél. : 09 71 00 53 00
E-mail : info.chateaulaurens@ville-agde.fr
Conception et maintenance du site :
Agence #DoliKOM — 11 route de Fontanche, 34310 Quarante
support@dolikom.fr
Hébergement :
Alwaysdata – Paris (France)
Infrastructure de production et de préproduction.